Politique de remboursement

Si le Client est un « Consommateur », tel que défini à l’article 3 du Code de la Consommation, les droits visés aux articles 52 et suivants du Code de la Consommation, tel que modifié par le D.Lgs du 21/02/2014 n°21 lui reviennent et, par conséquent, le droit de se rétracter du Contrat d’Achat (ci-après « Droit de Rétractation » pour n’importe quelle raison, sans explications et sans aucune pénalité, en le communiquant au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours, à compter du jour où le Client ou un tiers, désigné par le Client et autre que le Transporteur, prend physiquement possession des biens. EPOQUE & CO SRL, toutefois, par choix commercial et pour satisfaire au mieux les exigences du client accorde un délai pour exercer la rétraction de trente (30) jours, à compter du jour où le Client ou un tiers, désigné par le Client et autre que le Transporteur, prend physiquement possession des biens. Nous vous rappelons que, selon la règlementation en vigueur, le droit de Rétraction est exclus et ne peut donc être exercé dans le cas où les produits que vous avez achetés ont été personnalisés, même avec de simples gravures, ou bien ont été réalisés sur mesure pour vous, à votre demande explicite au moment de la saisie de la Commande. La Rétractation peut avoir pour objet tous (Rétractation Totale) ou seulement une partie (Rétractation Partielle) des Produits d’EPOQUE & CO SRL achetés par le Consommateur. Le client qui compte exercer le droit de Rétractation devra le communiquer à EPOQUE & CO SRL à travers une déclaration explicite en remplissant le Formulaire de rétractation et en l’envoyant aux Contacts indiqués ou en ayant accès au Site www.anasibe.com à la section « SERVONO INFO? » (« AVEZ-VOUS BESOIN D’INFOS? » dans l’espace « CAMBIO E RESO FACILE » (ÉCHANGE ET RETOUR FACILE) et au moyen des instructions contenues dans la section « COME FARE IL RESO (SOLO PER L’ITALIA) (COMMENT FAIRE LE RETOUR » (UNIQUEMENT POUR L’ITALIE). En accédant à la section « SERVONO INFO? » (« AVEZ-VOUS BESOIN D’INFOS ») dans l’espace « CAMBIO E RESO FACILE » (« CHANGEMENT ET RETOUR FACILE ») et au moyen des instructions contenues dans la section « COME FARE IL RESO (SOLO PER L’ITALIA) » (COMMENT FAIRE LE RETOUR » (UNIQUEMENT POUR L’ITALIE) dans le délai de 30 (trente) jours à compter du jour de la réception du Produit, vous pourrez nous communiquer votre volonté de vous rétracter du Contrat, en signalant les Produits qui seront restitués. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes : les Produits retournés doivent être restitués entièrement et non pas en partie même dans le cas de kit ; les Produits retournés ne doivent pas être utilisés, portés, lavés ou endommagés ; les produits retournés doivent être restitués dans leur emballage d’origine (à savoir, l’emballage de chaque produit) ; les Produits retournés doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition. Si le/s produit/s restitué/s a/ont contribué à la réalisation d’un minimum de commande pour obtenir un cadeau, avec la restitution du produit le retour du cadeau susdit est également inclus et obligatoire. Formulaire de Rétractation En cas d’exercice du droit de Rétractation, le client est tenu de restituer les biens dans un délai de 30 jours à compter du jour dans lequel il a communiqué à EPOQUE & CO SRL sa volonté de se rétracter du Contrat aux termes de l’art. 57 du D.lgs 206/2005. Le retour peut être demandé à travers le Site web EPOQUE & CO SRL dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Après avoir exécuté le login à travers le Site et en entrant vos identifiants de connexion, accédez au Site www.anasibe.com à la section « CONTATTI » (CONTACTS) et au moyen du formulaire de contact spécifiez la raison du retour et le N° de la Commande. Il est possible de demander le remboursement ou bien un changement : demander le remboursement dans le cas où on désire la restitution du montant dépensé pour les articles que l’on souhaite rendre ; demander le Crédit en magasin si on souhaite changer un article. Le Crédit en magasin peut aussi être immédiatement utilisé en effectuant une Commande sur le Site. La nouvelle Commande sera expédiée par EPOQUE & CO SRL uniquement après avoir reçu les articles à retourner. Il est important que vous contactiez le service clients au moyen d’un e-mail à info@anasibe.com pour nous communiquer le jour auquel vous désirez que le coursier vienne retirer le paquet et la plage horaire, le matin ou l’après-midi. Vous devrez introduire les articles à retourner dans une boîte ou une enveloppe bien scellée et protégée. Le coursier aura déjà à disposition l’étiquette avec notre adresse d’expédition et la référence du client qui a passé la Commande, il n’est donc pas nécessaire d’écrire quoi que ce soit sur le paquet. La marchandise doit être restituée intacte, dans l’emballage d’origine, comprenant toutes ses parties (y compris l’emballage et l’éventuelle documentation et les accessoires fournis : des manuels, câbles, etc.) et munie de la documentation fiscale annexe. Sans préjudice du droit de vérifier le respect de ce qui précède, EPOQUE & CO SRL remboursera le montant des produits faisant l’objet de la rétractation dans un délai maximal de 30 jours, incluant des éventuels frais d’expédition. Aux termes de la règlementation en vigueur, à laquelle on se réfère, EPOQUE & CO SRL peut suspendre le remboursement des articles ou, à son entière discrétion, jusqu’à ce que le client prouve d’avoir réexpédié les biens à EPOQUE & CO SRL Selon l’article 59 du Code de la Consommation (portant « Exceptions au droit de rétractation ») pour les contrats à distance et en-dehors des locaux commerciaux, le droit de rétractation est exclus en cas de « fourniture de articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés » Mode de remboursement Si vous exercez le droit de rétractation conformément aux conditions précédentes, le Vendeur est tenu de rembourser les sommes versées par le client dans un délai maximal de 30 jours de votre décision d’exercer le droit de Rétractation mais à condition que dans le même délai le produit ait été restitué et vérifié par les opérateurs d’EPOQUE & CO SRL. Pour recréditer la somme le Vendeur utilisera le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous ne demandiez explicitement au Vendeur d’utiliser un autre moyen et que celui-ci l’accepte. Si la Commande a été payée par Paypal, le remboursement aura lieu sur la carte ou sur le compte utilisé pour le paiement tandis que si la Commande a été payée au moyen de la Carte de Crédit, le remboursement aura lieu sur la carte utilisée pour le paiement (il n’est pas possible d’utiliser une autre carte pour le remboursement). Si la Commande a été payée au moyen d’un Virement Bancaire, le remboursement aura lieu de la même façon : Contacter le service clients à travers courriel à info@anasibe.com pour nous communiquer l’IBAN sur lequel le virement sera effectué. Si la Commande a été payée contre-remboursement (paiement en espèces au coursier), le remboursement au lieu par Virement Bancaire : contacter le service clients par e-mail à info@anasibe.com pour nous communiquer l’IBAN sur lequel le virement sera effectué. Les retours sont traités par le service clients en environ une semaine ouvrable. Les délais de remboursement sur la carte ou sur les comptes-courants, dépendent directement des banques qui, en général, pour le virement emploient environ 2/3 jours ouvrables. En cas de simple Rétractation les seuls frais à votre charge resteront les frais initiaux d’expédition de la Commande des produits achetés. Si vous avez choisi un type de livraison différent ou plus coûteux que le standard offert, les coûts supplémentaires ne seront pas remboursés. Tous les autres frais vous seront remboursés par le Vendeur, y compris les coûts de livraison de la marchandise retournée par suite de l’exercice du droit de Rétractation (à l’exception des coûts supplémentaires dérivant de votre éventuel choix d’utiliser un mode de livraison différent et plus coûteux par rapport au type de livraison standard offert par le Vendeur). Le seul cas où le client aura droit au remboursement du prix, des frais d’expédition et des frais de restitution est dans le cas du retour des produits défectueux ou des produits livrés qui ne correspondent pas à la Commande effectuée par le client ou en cas de dommages à ces derniers en raison du transport ou d’erreurs dans l’expédition de la part du Vendeur. En cas de retour des produits précités, EPOQUE & CO SRL prendra en charge les frais de transport pour la restitution des produits. Le retour peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Si possible, introduire l’article ou les articles à rendre dans la même boîte utilisée pour notre expédition, si cela n’est pas possible. pour une question de sécurité il est conseillé de bien emballer et de protéger le produit à retourner. Le coursier arrivera avec l’étiquette préimprimée avec nos données pour l’expédition et la référence du client. Changement des produits, Bon (Store Credit) Si vous avez exercé le droit de rétractation conformément aux conditions précédentes, vous pourrez choisir de demander le remboursement, toujours au moyen de la procédure de retour, vous pourrez opter pour obtenir un bon (Store Credit), d’une valeur égale au montant que vous avez dépensé, à utiliser pour un nouvel et différent achat sur le site web www.anasibe.com, il vous suffira seulement de cliquer sur l’option pour confirmer votre choix. N’oubliez pas que le bon devra être utilisé dans un délai de douze mois à compter de la date d’émission et, par conséquent, après son expiration, il ne pourra plus être utilisé et ne vous ne pourrez plus être remboursé.